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Informationen zu COVID-19: Wir sind mit allen Service-Leistungen für Sie da. ♥ BLEIBEN SIE GESUND!

Häufige Fragen

Gute-Möbel.com häufige Fragen / FAQ
Häufig gestellte Fragen / FAQ
Stand 10/2021

Informationen zu Covid 19

Kann trotz Corona uneingeschränkt bestellen?
 

Ja, Sie können uneingeschränkt bestellen, selbstverständlich. Wir sind gut besetzt sowie vereinzelt im Home-Office, unsere Hotline ist wie gewohnt für Sie da und wir kümmern uns weiterhin um Ihre Anfragen per Telefon sowie E-Mail.
In Einzelfällen kann eine Antwort allerdings auf Grund des erhöhten Auftragsaufkommens 3-5 Werktagen dauern.

 
Hat Covid 19 Auswirkungen auf meinen Auftrag?
 

Normalerweise hat Covid-19 keine Auswirkungen auf Ihre Bestellung. Jedoch haben wir als Händler wenig Einblicke bezüglich unserer Hersteller und Zulieferer sowie die Auswirkungen deren Liefer bzw. Logistikketten. Einzelne Rohstoffe sind mitunter zur Zeit, für unsere Lieferanten schwerer zu beziehen, weshalb es zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Sollten wir eine solche Rückmeldung erhalten, informieren wir Sie jedoch selbstverständlich. Sollten Sie von uns keine Nachricht erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

 
Wie regeln die Speditionen den Umgang mit Covid 19?
 

Unsere Speditionen ergreifen unterschiedliche Maßnahmen, um ihre Mitarbeiter sowie Sie als Kunden zu schützen.
Lieferungen erfolgt zur Zeit ausschließlich bis zur Bordsteinkante bei Speditionsware, für Pakete gilt bis zur Haus- bzw. Wohnungstüre.

 
Wieso gibt es bei Produktmaßen ca.-Angaben?
 

Bei der Bearbeitung und Verarbeitung der verwendeten Materialien (Massivhölzer, Furniere, Leder, Textilien, Polstermaterialien, etc.) kann es auf Grund der Beschaffenheit zu Abweichungen in Struktur, Farbe sowie leichten, produktionsbedingten Maß- oder Farbweichungen kommen. Auch können Produktbilder in Helligkeit varieren. Holz ist ein Naturprodukt, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es wuchsbedingt zu Abweichungen in der Maserung, bei Astlöchern oder Wuchsrissen kommen kann.

 
Was ist bei einer Nachbestellung / Nachkauf zu beachten?
 

Bei Nachbestellungen kann es zu Farb- und Größenabweichungen kommen.
Für Polstermöbel können beim jeweiligen Hersteller Ausfallmuster des Bezugsstoffes zum Farbabgleich angefordert werden.

 
Ist es möglich Stoff- oder Holzmuster zu erhalten?
 

Aufgrund der großen Auswahl raten wir unseren Kunden, sich die Muster in einem Möbelhaus vor Ort anzusehen. Möbelhäuser die den gewünschten Hersteller anbieten, stellen auch die kompletten Muster  zur Ansicht zur Verfügung.

 
Handelt es sich um A-Ware?
 

JA! Sie erhalten von uns ausschließlich Original-1A-Ware des angebotenen Markenherstellers mit gesetzlicher Gewährleistung.
Vereinzelt halten wir in wenigen Fällen auch B-Ware des Herstellers Voglrieder vor. Diese Artikel sind seperart mit (B-Ware) im Namen markiert.

 
 

Kaufabwicklung

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?
  • Apple Pay
  • Überweisung/Vorkasse: Geben Sie keine Daten von sich preis. Zahlen Sie sicher per Überweisung und erhalten Sie automatisch bei Auswahl dieser zahlungsmethode 2% Skonto.
  • GiroPay
  • Klarna / Sofort
 
Was ist mit PayPal?
 

PayPal ist ein weltweit anerkannter und agierender externer Zahlungsdienstleister. Wir bevorzugen Ehrlichkeit und Transparenz, deshalb haben wir uns dazu entschieden, die Zusammenarbeit mit PayPal einzustellen, behalten uns vor, bei entsprechenden Änderungen erneut in unser System einzubinden. Jedoch ist es so, dass wir die indirekten Gebühren, welche PayPal an uns als Händler erhebt, (zur Zeit 2,49 %) sowie zusätzlichen Gebühren pro Transaktion, nicht auf Sie als Kunden umlegen wollen. 

 
Welche Dokumente erhalte ich bei Bestellung?
 

Nach dem Auslösen der Bestellung in unserem Shop erhalten Sie im ersten Schritt eine Bestellbestätigung per E-Mail, dort sind alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung aufgeführt. Solle Ihnen ein Fehler auffallen, zögern Sie nicht mit uns Kontakt aufzunehmen. Außerdem ist in der Bestellbestätigung unsere AGB,s sowie ein Musterwiderrufsformular hinterlegt. Je nach Zahlungsart übermitteln wir dann umgehend nach Zahlungseingang die jeweilige Bestellung an den entsprechenden Hersteller. Sobald wir dann die Auftragsbestätigung mit dem jeweiligen Versandtermin erhalten haben, bekommen Sie durch uns diese Informationen per E-Mail zugesandt. Geht Ihre Bestellung in den Versand und damit auf dem Weg zu Ihnen, setzt sich bei Speditionsgut die entsprechende Spedition mit Ihnen in Verbindung, um ein verbindlichen Liefertermin mit Ihnen abzusprechen. An diesem Tag müssen Sie, oder eine andere Person an der angegebenen Lieferanschrift antreffbar sein und die Ware entgegennehmen. Analog dazu, sowie bei Paketversand, erhalten Sie von uns entsprechende Trackingdaten, damit Sie die Lieferung Online nachverfolgen können. Die Sendungsverfolgung finden Sie jederzeit hier: Sendungsverfolgung

 
Was passiert mit meinen Daten (Datenschutz)?
 

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten einschließlich Ihrer Adresse und E-Mail-Adresse und Telefonnummer nicht ohne Ihre ausdrückliche und jederzeit widerrufliche Einwilligung an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Auftragsabwicklung die Übermittlung von Daten benötigen (z.B. die mit der Lieferung beauftragte Spedition und der Zahlungsdienstleister für die Zahlungsabwicklung). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten auf das erforderliche Minimum. Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht.
Sie können der Speicherung der Daten jederzeit widersprechen. Hierzu schicken Sie uns eine formlose E-Mail an: datenschutz@gute-möbel.com.

 
Was bedeutet Bestpreis-Garantie?
 

Wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kauf nachweisen, dass Sie den selben Warenkorb bei gleicher Leistung woanders im Internet günstiger bekommen, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag zurück. Ausgenommen sind angezeigte Rabatte oder Werbepreise, sowie Zusatzleistungen. Der Tiefpreis bezieht sich auf den Gesamtpreis, nicht auf Einzelpreise.

 
 

Lieferung

 
Wann wird meine Ware geliefert?
 

Wir beziehen die angegebenen Lieferzeiten die Sie in den Artikeln angezeigt bekommen, automatisch an 7 Tagen in der Woche, jede Stunde vom jeweiligen Hersteller. Dennoch sind die angegebenen Lieferzeiten lediglich ein Richtwert an dem Sie sich orientieren können.
Verschiedene Faktoren wie die gewählte Zahlungsweise, die Bearbeitung durch den Hersteller, Zulieferer und die Auslastungen der Versandunternehmen haben hier Einfluss auf das letzliche Lieferdatum. Auch werden an Wochenenden sowie Feiertagen keine Bearbeitungen von Bestellungen durch die Hersteller durchgeführt. Beachten Sie bitte, Gute-Möbel.com hat weder Einfluss auf die angegebenen Lieferzeiten, noch auf das Lieferdatum, diese erhalten wir ausschließlich vom jewieligen Hersteller.

 

Nach Eingang der Bestätigung des Herstellers, erhalten Sie eine weitere Email mit Bekanntgabe des vorläufigen Liefertermins.

 
Wie kommt der Artikel zu mir nach Hause?
 

Die originalverpackten Möbelstücke werden von unseren Herstellern in aller Regel, ohne Umwege direkt an Sie geliefert. Unsere Möbelspediteure liefern Ihre Möbel fachgerecht an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift.

 
Wann informiert die Spedition mich über den genauen Liefertermin?
 

Durch die Spedition erfolgt in der Regel 1-3 Werktage vor Anlieferung eine telefonische Avisierung des genauen Liefertermins.

 
Ist die Ware montiert?
 

Dies unterscheidet sich je nach Hersteller/Modell und kann im jeweiligen Artikel eingesehen werden, alternativ kann dies auch bei unserer Hotline erfragt werden.

 
Kann ich eine Montage beauftragen?
 

Zur Zeit ist diese Leistung nicht verfügbar.

 
Können auch Altmöbel entsorgt werden?
 

Aus logistischen Gründen ist eine Altmöbelentsorgung leider nicht möglich.

 
Ist eine Auslandslieferung möglich?
 

Gerne beliefern wir Sie auch in benachbarten Ländern (Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien).

 

Für diese Lieferungen erhaben manchen Hersteller jedoch seperate Frachtkosten. Bitte erfragen Sie diese vor Ihrer Bestellung.

 

Bei Lieferung in die Schweiz ist die aktuelle Schweizer MwSt. und die Verzollung im Angebotsbetrag zu beachten.

 
An wen wende ich mich bei Fragen zur Lieferung?
 

Sollten Rückfragen zur Auslieferung auftreten, senden Sie uns bitte eine Mail an lieferstatus@gute-möbel.com. Bitte geben Sie hier für alle Fragen Ihren vollständigen Namen sowie ihre vierstellige Bestellnummer an, nur so können wir Ihre Anfrage richtig beantworten. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

 
An wen wende ich mich bei Beanstandungen?
 

Bei Beanstandungen steht Ihnen unser Service-Team unter +49 3693 - 54 94 320 zur Verfügung.

 

Über uns

 
Zu welchen Zeiten können Sie unsere Verkaufsberater persönlich erreichen?
 

Sie erreichen uns telefonisch zu folgenden Zeiten: Mo - Fr: 09:00 - 17:00 Uhr
 

Gibt es eine Garantie?
 

Selbstverständlich, es besteht grundsätzlich die gesetzliche Herstellergarantie.
 

Kann ich vom Kauf zurücktreten?
 

Ja, Sie haben bei jedem Kauf, so auch bei uns, grundsätzlich ein gesetzlich 14 täges Rückgaberecht.
 

Wie kann ich vom Kauf zurücktreten?
 

Nutzen Sie ganz einfach das in Ihrer Bestellbestätigung angefügte Widerrufsformular und senden Sie es uns postalisch oder per E-Mail zu. Alternativ finden Sie auch ein Link zu unserem Widerufsformular ganz unten auf der Seite.

Sind Fragen offen geblieben? Nehmen Sie gerne jederzeit Kontakt zu uns auf, wir kümmern uns gerne um Ihre Fragen und Anliegen.